Wrocław, Poznań i Warszawa oraz Gdańsk i Kraków - to pięć z 21 przebadanych miast posiadających na swoich oficjalnych stronach na Facebook'u najwięcej fanów. Użytkowników samorządowych profili w mediach społecznościowych interesują m.in. bieżące informacje kulturalne oraz szczególnie ważne dla lokalnej społeczności wiadomości organizacyjne. Turystów angażują informacje związane z zabytkami oraz innymi miejscami wartymi odwiedzenia.
Miasta promujące się w Social Media dobrze wiedzą, że większość aktywnych odbiorców znajdą na Facebooku dlatego starają się prowadzić dialog aby nie tylko wypromować miasto wizerunkowo lecz również zaangażować społeczność w aktywne działania na rzecz poprawy lokalnych społeczności i urzędów.
Z raportu Megafoni.pl wynika również, że większość miejskich stron na Facebooku prowadzą pracownicy urzędów miejskich. Tylko część z nich zatrudnia firmy lub organizacje zewnętrzne do budowania i zaangażowania lokalnych społeczności.
Według danych GUS na dzień 1 stycznia 2011 r. w Polsce jest 908 miast. Z przeprowadzonej przez zespół analizy oficjalnych Fanpage’y 21 największych miast Polski wynika, że trzy najpopularniejsze na Facebooku miasta co do ilości fanów to Wrocław, Poznań i Warszawa. Tuż za nimi Gdańsk i Kraków.
Miasto o największym zasięgu na Facebooku to Wrocław wyróżniający się prawie 15 tysiącami fanów przewagi nad drugim w zestawieniu Poznaniem, jednak to co liczy się najbardziej to najaktywniejsza społeczność Wrocławia, która aktualnie posiada 2,579 aktywnych użytkowników rozmawiających o informacjach komunikowanych przez stronę Miasta na Facebooku.
TOP 10 miast na Facebook'u:
1. Wrocław - 43,7 tys. fanów
2. Poznań - 30,7 tys. fanów
3. Warszawa - 25,2 tys. fanów
4. Gdańsk - 12,3 tys. fanów
5. Kraków - 11,4 tys. fanów
6. Gdynia - 10,2 tys. fanów
7. Radom - 8,1 tys. fanów - posłuchaj jak w mediach społecznościowych promuje się Radom>>>
8. Katowice - 7,9 tys. fanów
9. Toruń - 3,2 tys. fanów
10. Łódź - 2,7 tys. fanów
miejsce 1
WROCŁAW - 43,7 tys. fanów
Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?
Wrocław od dawna jest otwarty na nowe technologie. Lubimy być pierwsi. Gdy jeszcze niewielu słyszało o Internecie mieliśmy już portal miejski. W 2007 roku, kierowany przeze mnie Dział e-Promocji stworzył pierwszą w Polsce mobilna wersje serwisu miejskiego. W czasach gdy żadne polskie miasto nie miało oficjalnego kanału na Youtubie, my już publikowaliśmy filmy reklamowe. Jeszcze rok temu liczba wyświetleń filmów na naszym kanale była większa niż suma wszystkich wyświetleń filmów opublikowanych przez inne miasta wojewódzkie.
Internauci pragną komentować podawane im informacje, oceniać je, dzielić się wrażeniami z innymi, a stronie miejskiej nie było takiej możliwości. Stąd pomysł by uzupełnić ofertę portalu miejskiego o podstawowe funkcje mediów społecznościowe, poprzez zaproszenie czytelników do dyskusji na dany temat na profilu miasta na FB oraz NK.
Jako pierwsze miasto w Polsce uruchomiliśmy oficjalne konto na Naszej Klasie. Do dziś jesteśmy tam obecni i praktycznie bezkonkurencyjni jeśli chodzi o aktywność redakcji (mam na myśli systematyczność, liczbę wpisów i zdjęć) jak i czytelników (liczba znajomych, śledzących, komentarzy, przyznanych gwiazdek).
Ze względu na wzrost popularności Facebooka nie mogło nas i tam zabraknąć. Tu również jako jedni z pierwszych uruchomiliśmy profil miejski, który niezmiennie cieszy się największą liczbą fanów (wśród miast wojewódzkich).
Prowadzenie profili miasta na różnych portalach społecznościowych ma za zadanie promocję Wrocławia, budowanie jego marki. W pewnym zakresie jest też narzędziem polityki informacyjnej miasta. Staramy się jednak by nasz profil nie był „tubą urzędu”. Cytujemy lokalne gazety i konkurencyjne do oficjalnego portale.
Naszym celem jest tworzenie społeczności wokół rozwoju naszej metropolii, stworzenie miejsca dla mieszkańców świadomych swojej roli w życiu społecznym, budujących obywatelski (samorządowy) Wrocław.
Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?
Dział e-Promocji. Mówiąc konkretniej jedna osoba, której prace nadzoruję i wspieram informatycznie.
Kiedy miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?
W 2007 roku założony został kanał na Youtube. W 2009 profile na NK i FB. W 2010 doszedł Twitter oraz dwa blogi (jeden o Wrocławiu drugi o tym, co nowego w Urzędzie Miejskim). Jesteśmy również na Google+ (na razie nieoficjalnie). Wszelkie dotychczasowe działania i sukcesy zostały osiągnięte ciężką i systematyczną pracą (7 dni w tygodniu, od rana do nocy). Nie wydaliśmy na to ani złotówki.
Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców i odwiedzających stronę?
Wrocławianie szybko się przekonali do tej formy kontaktu z Miastem. Profil na Facebook przejął rolę najpopularniejszego źródła informacji o tym co dzieje się we Wrocławiu. W tym zakresie przejął rolę portalu miejskiego. Również władze samorządowe doceniają znaczenie mediów społecznościowych. Na specjalne życzenie władz lokalnych została uruchomiona na FB strona „Wrocław przeciw płatnej obwodnicy” mająca na celu zorganizowanie nacisku na władze centralne.
Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?
Właściwie, jedyne czego nam brakuje, to zasobów na stworzenie aplikacji rozszerzających zakres informacji możliwych do przekazania na Facebooku.
W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?
Unikamy suchych urzędowych komunikatów oraz bezrefleksyjnego kopiowania treści z portalu miejskiego. Dobieramy informacje w zależności od struktury społecznej naszych czytelników (płeć, wiek). Inne wiadomości publikujemy na FB, a inne na NK.pl. Oprócz informacji z różnych ważnych dziedzin życia miasta (kultura, nauka, gospodarka) zamieszczamy też materiały lżejszego gatunku. Przeprowadzamy konkursy, zagadki. Stworzyliśmy aplikację „quizową” na temat wiedzy o Wrocławiu.
Publikujemy zdjęcia nadesłane przez naszych fanów. Nagradzamy najciekawsze. Animujemy dyskusję, prowokujemy poprzez dodanie notki czy statusu na dany temat, ale unikamy wypowiedzi ex catedra. Staramy się nie wtrącać do dyskusji.
Na profilu FB zostały utworzone tzw. zakładki:
•z wizytówką Wrocławia
•niezbędnik z linkami do ciekawych stron wrocławskich, a także do statystyk porównawczych
•info o prowadzonych blogach
•zakładka z podglądem na miejskie kamery.
W czasie wizyty Dalajlamy we Wrocławiu w zakładce transmitowane było spotkanie duchowego przywódcy Tybetu z wrocławską młodzieżą.
Gdy trzeba było, stworzyliśmy oddzielna stronę dla szerokiej akcji społecznej mającej na celu zablokowanie wprowadzenia opłat za korzystanie z Autostradowej Obwodnicy Wrocławia.
Kampania ta została nominowana do finału V edycji Konkursu Złote Formaty 2011, który odbył się we wrześniu 2011 roku w Warszawie.
Dowodem na to, że udało się nam nawiązać kontakt z fanami są liczby. Kreatywność i systematyczność pracy redakcji profili mediów społecznościowych zaowocowała wysoka aktywnością i zaangażowaniem samych mieszkańców.
Jakie cele zostały zrealizowane?
Osiągnięte cele, przeszły nasze najśmielsze oczekiwania. W efekcie synergii z innymi działaniami promocyjnymi Miasta został wypromowany Wrocław, zbudowana silna marka miasta. W krótkim czasie media społecznościowe stały się najpopularniejszym źródłem informacji o mieście.
miejsce 15
ZABRZE - 1,1 tys. fanów
Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?
Żyjemy w rzeczywistości permanentnego pośpiechu. Coraz mniejszą wagę zwracamy na tradycyjne formy reklamy typu plakaty, banery czy billboardy. Przyszłością jest marketing i komunikacja wykorzystujące nowoczesne multimedia. Internet to już nie tylko posiadanie własnej strony www, ale również portale społecznościowe, w tym m.in. facebook. Także wśród zabrzan cieszą się one stale rosnącą popularnością, dlatego podjęliśmy decyzję o uruchomieniu oficjalnego profilu miasta. W ten sposób chcemy informować o tym, co dzieje się w Zabrzu.
Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?
Profil prowadzą pracownicy Wydziału Kontaktów Społecznych UM w Zabrzu.
Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?
Nasz profil działa od 2011 roku.
Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców i odwiedzających stronę?
Zależy nam na stworzeniu platformy komunikacji z mieszkańcami, turystami oraz sympatykami naszego miasta.Użytkownicy mogą aktywnie uczestniczyć w tworzeniu profilu przesyłając komentarze, zapowiedzi oraz relacje z imprez i zdjęcia.
Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?
Nie stwierdziliśmy takich rzeczy.
W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?
Publikujemy informacje, zapowiedzi imprez, ale również zapraszamy do dzielenia się pomysłami na weekend, przesyłania ciekawych zdjęć. W najbliższym czasie planujemy też przeprowadzić konkurs na krótkie filmy promocyjne pod roboczym tytułem „Moje Zabrze”. Filmiki będą umieszczane na fb. Oczywiście przewidujemy nagrody.
Jakie cele zostały zrealizowane?
Nasz profil powoli się rozwija, zauważamy wzrastającą liczbę osób lubiących to. Pracujemy nad tym, aby profil był ciekawy i aby osoby chętnie odwiedzały go, jako źródło pewnej informacji o mieście.
